Управление репутацией и сбор отзывов

Иногда бизнес недооценивает как мнение людей в интернет-среде может влиять на продажи и другие показатели. Также недооценивается базовая необходимость ответов на вопросы клиентов, будь то социальные сети, онлайн-карты, маркетплейсы, отзовики и другие площадки. Как итог, потеря доверия, потеря денег. С другой стороны, иногда необходимость в контроле за репутацией вполне очевидна, но организация процесса кажется слишком сложной и бизнес долго идет от задачи к реализации. История с потерей потенциального уровня дохода продолжается. На самом деле вопрос выстраивания процесса работы с клиентскими отзывами – это вопрос выбора соответствующей системы, которая будет в режиме онлайн самостоятельно мониторить все упоминания и отзывы о бизнесе, предоставляя данные, где был оставлено то или иное сообщение. Таким образом остаётся только реагировать на входящие запросы. Это поможет вам вовремя обрабатывать клиентский негатив, а также лучше понимать сильные и слабые стороны своего предприятия. Также, важной частью работы с отзывами является размещение их на ваш сайт. Это могут быть прямые отзывы об организации, а также отзывы о товаре, если у вас интернет-магазин. То есть, необязательно, чтобы отзывы оставляли напрямую у вас, их также можно собирать из открытых источников. Кроме открытых данных, ценным источником отзывов являются напрямую ваши клиенты, их важно также просить оставлять отзывы, возможно, поощрять их за это. На этот случай тоже существуют различные решения.