Чат-боты

Одним из направлений оптимизации работы с клиентом является использование чат-ботов. К примеру, уже не редкость встретить интернет-магазин, в котором часть общения в чате на себя берет робот. Конечно же, полностью общение на себя пока подобные системы взять не могут, но консультировать ваших клиентов по наиболее распространенным вопросам способны вполне. К примеру, темой общения, где не нужен человек, может быть «стоимость доставки», «сроки доставки», «способы оплаты» и т. д. — это из наиболее простых вещей. Если говорить об более сложных чат-ботах, то это может быть оформление заявки, возможность узнать информацию по наличию товара определенного цвета и другие махинации, которые напрямую технически способны взаимодействовать с вашим сайтом, CRM или системой торгового учета. То есть, ограничений по связке и шлюзу данных нет. А если, к примеру, робот вашего онлайн-магазина не может идентифицировать входящий вопрос, он может перенаправить вашего клиента на живого менеджера. Как итог, вы экономите много времени на обработку простейших запросов. Посмотреть имеющиеся сервисы для создания чат-ботов можно на нашем сайте.