Яндекс.Диалоги – онлайн-консультант и чат-бот прямо в поиске Яндекса

Яндекс сделал платформу, где любая компания может сделать собственного чат-бота, помогающего пользователю, не выходя из поиска, задать вопрос о товарах и услугах. Также, вы можете просто подключить собственную систему онлайн-консультанта напрямую в поисковую выдачу.

Любой разработчик получил возможность обучить Алису новым сценариям, которые помогут бизнесу привлечь новых пользователей и сэкономить время службе поддержки или колл-центру, так как большая часть поступающих запросов может быть обработана ботом. Помимо всего прочего, чат существенно выделяет сайт в общей поисковой выдаче, что увеличивает количество посетителей.

Как работают Яндекс.Диалоги?

Чат-бот

Пользователь хочет заказать билеты на самолет. Он набирает в поиске авиакомпанию, Яндекс сразу же предлагает начать чат. При запросе “билеты Москва-Барселона на 3 мая”, бот задает уточняющие вопросы — класс обслуживания, примерное время вылета, максимальная стоимость билетов, и предлагает все доступные варианты. Пользователь прямо в чате выбирает желаемый рейс, и перенаправляется на форму заказа.

Онлайн-консультант

Пользователь находит вас в поисковой выдаче и нажимает на специальную кнопку для диалога с консультантом. Он задает вопрос через систему Яндекс.Диалогов, а сообщение в итоге приходит в вашу чат-систему и наоборот.
Также, банально, при интеграции данной системы сильно повышается ваш CTR в поиске Яндекса.

Как создать навык в Яндекс.Диалогах?

• ознакомиться с документацией;
• написать навык;
• зарегистрировать навык;
• протестировать его, имитируя общение пользователя и бота;
• пройти модерацию;
• опубликовать навык в каталоге, разделенного по критериям (путешествия, авто, еда и напитки).