Открытая линия – аутсорсинг приема звонков и организации колл-центра

Открытая линия – профессиональный инструмент для организации колл-центра. Аутсорсинг приёма и обработки звонков по всей территории страны. Обеспечение коммуникации с клиентом обеспечивается передовыми технологиями и надёжным оборудованием.

Каким функционалом обладает сервис?

Входящие вызовы

Звонки на 8 800

• возможность создать канал взаимодействия с клиентами;
• функционирует на всей территории РФ;
• статистический анализ звонков – регион, запись разговора, контроль качества;
• распределение входящих звонков в зависимости от графика работы компании – учитываются выходные дни, рабочее время, государственные праздники;
• ограничения доступа нежелательных звонков;
• возможность выгружать отчётную информацию со статистикой наиболее частых вопросов, частоты обращений и др.

Выделенный оператор

• за каждой компанией закрепляется отдельный менеджер;
• погружения оператора в бизнес-процессы предприятия;
• широкие обязанности оператора – ответ на входящие звонки, фиксация информации в CRM, рассылка коммерческих предложений, выставление счетов и т.д.;
• контроль качества работы менеджера – в личном кабинете отображается информация о взаимодействии оператора с клиентами;
• возможность самостоятельно выбрать специалиста;
• работа по контракту – прописывается срок и обязанности менеджера.

Виртуальный секретарь (автоответчик)

• умный искусственный интеллект – приём звонков, распознавание голоса, обработка запросов, совершение исходящих звонков и др.;
• уменьшает количество пропущенных звонков;
• возможность оформлять заявки;
• помогает обрабатывать заказы лендингов и интернет-магазинов – передаёт данные менеджерам, добавляет информацию в CRM и др.;
• сбор контактов клиентов и обновления базы данных;
• инструмент оповещения – сообщает пользователям об акциях, конкурсах, скидках;
• маршрутизация звонков – виртуальный оператор позволяет соединять клиента с нужным специалистом;
• работ может оповещать вас о появлении потенциальных клиентов.

Организация техподдержки

• возможность регистрации заявок в HelpDesk;
• управление биллинговыми счетами клиентов;
• проведения мониторинга сетевого оборудования;
• круглосуточный приём звонков;
• возможность подменить временного неработающего оператора;
• различные формы отчётов для контроля качества работы менеджеров;
• запись всех разговоров для анализа производительности оператора.

Подключение к аутсорсинговому колл-центру

• обработка входящих звонков и обращений;
• возможность принятия заказов по различным каналам связи – телефонные звонки, мессенджеры, социальные сети;
• проводится работа с возражениями;
• подтверждение заказов — обработка корзины интернет-магазина;
• наличие статистики в личном кабинете по 10 критериям;
• возможность прослушивания записей разговоров;
• можно разместить скрипт для работы оператора;
• помощь в оптимизации скриптов;
• возможность подключения сотрудников к чату, e-mail, мессенджерам;
• проведение постоянного контроля работы менеджеров.

Информационно-справочная служба

• переадресация входящих звонков;
• работа операторов 12/7 или 24/7;
• проведения работы во внутренней среде заказчика;
• проводится обработка электронных обращений.

Исходящие вызовы

Информирование об акциях и услугах

• проведение обзвона клиентской базы для информирования об акциях, конкурсах, технических работах и др.;
• автоматический обзвон;
• выводы по итогам звонков;
• персонализированная отчётность – предоставляются аналитические данные по шаблону заказчика;
• возможность записи всех разговоров.

Контроль качества

• совершение исходящих звонков для контроля качества услуги/товара;
• подготовка и заполнение чек-листов по итогам опроса;
• возможность работы во внутренней среде заказчика;
• предоставление аналитических данных в любом формате.

Маркетинговые исследования

• исходящие вызовы по репрезентативной выборке из клиентской базы;
• формирование анкет по итогам опросов;
• предоставление отчётов по результатам маркетинговых исследований;
• запись разговоров.

Дополнительные услуги

Аренда операторов

• организация бэк-офиса;
• установка произвольного рабочего времени – возможность добавить операторов в пиковые часы или дни нагрузки;
• переадресация вызовов и распределение звонков между операторами.

Аутсорсинг колл-центров

• обработка звонков;
• организация маршрутизации вызовов – распределение звонков между операторами;
• помощь в приёме и обработке заказов;
• работа колл-центра 12/7 или 24/7;
• обработка электронных обращений;
• ответ на сообщения клиентов в мессенджерах, e-mail и других средств связи.

Массовый найм персонала

• помощь для hr-отделов;
• подготовка и составление скриптов разговоров с соискателями;
• проводится скрининг-интервью в телефонном режиме;
• оперативность принятий решения по найму;
• внесения информации по соискателю в анкету;
• мультиканальность – поддержка связи по телефону, электронной почти, мессенджерах.

Обработка электронных сообщений

• позволяет осуществлять обработку сообщений – онлайн-чат, мессенджеры, e-mail, SMS-сообщения и др.;
• возможность формирования шаблонов ответов;
• разработка регламентов для обработки сообщений и электронных писем;
• возможность запросить недостающую информацию у служб заказчика.

Организация собственного колл-центра

• обработка входящих и выходящих звонков;
• организация маркетинговых исследований;
• мультиязычность коммуникаций;
• предоставляется необходимое программное обеспечение;
• подключение номера 8 800;
• интеграция с CRM.

Рассылки

• организация e-mail рассылок;
• массовая отправка SMS-сообщений;
• настройка push уведомлений;
• редактор формы подписки;
• отображение статистики по рассылкам.

Тарифы на услуги «Открытой линии»

Аутсорсинговая компания предлагает ряд услуг по индивидуальным ценам – организация колл-центр, тайный покупатель, резервный колл-центр и др. Существуют пакеты услуг:

1. Минимальный – входит 3 200 минут, персональный оператор, приём звонков менеджер на связи 12/7 за 29 000 руб./месяц.
2. Круглые сутки – входит 4 500 минут, персональный оператор, приём звонков менеджер на связи 24/7 за 39 000 руб./месяц.
3. Тех. поддержка 12/7 — входит 4 500 минут, персональный оператор, приём звонков менеджер на связи 12/7, работа в биллинге клиента, отслеживания работы активного оборудования за 37 000 руб./месяц.
4. Тех. поддержка 24/7 — входит 4 500 минут, персональный оператор, приём звонков менеджер на связи 24/7, работа в биллинге клиента, отслеживания работы активного оборудования за 47 000 руб./месяц.
5. Нерабочие часы — входит 3 000 минут, оператор работает с 18:00 до 09:00 в будние дни и круглые сутки в выходные. Цена – 35 000 руб./месяц.
6. Выделенный омниканальный оператор – приём звонков, полное погружение в бизнес, мониторинг всех каналов связи, предоставление подробных отчётов по работе. Цена – 55 000 руб./месяц.
7. Искусственный интеллект – работа 24/7, 5 000 минут, робот проводит текстовую и голосовую запись, интеграция с IP-ATC, API, CRM. Цена — 20 000 руб./месяц.