Самым большим пластом операционной работы интернет-магазина является обработка клиентских-заказов, обзвон, прием входящих обращений. Для реализации структуры колл-центра внутри потребуется техническая база в виде АТС, телефонии, покупки номеров, а также человеческие ресурсы в виде менеджеров. Всё нужно настроить, всё необходимо поддерживать, а сотрудников необходимо обучать. В некоторых случаях выгоднее может оказаться использование аутсорсинговых колл-центров. Интернет-магазин подписывает договор с подрядчиком, выдает скрипты по обработке заказов, иногда осуществляет дополнительную техническую интеграцию. А подрядчик берет на себя всю работу с клиентами и полное сопровождение от продажи к оформлению доставки. Кстати, заметим, что некоторые логистические кампании в рамках фулфилмента могут предлагать подобные услуги одновременно с хранением товара и его доставкой.