Clientrix – рассылки, опросы и работа с базой контактов

Решение Clientrix компании RapidSoft предназначено для управления обратной связью и коммуникациями с клиентами, проведения опросов и целевых рекламно-информационных кампаний, а также контроля их эффективности.

Clientrix автоматизирует и структурирует все электронные коммуникации с клиентами по всем каналам в рамках единой маркетинговой политики, при необходимости легко интегрируется с бизнес-приложениями предприятия.

Clientrix позволяет:

— Централизованно управлять коммуникациями с клиентами с использованием различных каналов (e-mail, sms, сообщения в личном кабинете сайта, call center, печать на чеке и другие), хранить информацию обо всех отправленных клиенту сообщениях, результатах их доставки и откликах клиента. Решение позволяет не только вести единую базу контактов и передавать сообщения, но и предоставляет детальную и сводную отчётность для оценки эффективности коммуникаций и планирования будущих маркетинговых кампаний.

Модуль опросов Clientrix предназначен для управления обратной связью с клиентами, проведения опросов, сбора оценок и анализа метрик, построения программ «голос клиента».

Система решает следующие задачи:

• автоматизирует и структурирует получение обратной связи от клиентов (опросы, программы обратной связи);
• легко интегрируется с бизнес приложениями на предприятии;
• масштабируется до миллионов клиентов, сотен пользователей, сотен тысяч результативных опросов в день и терабайт данных;
• позволяет начать строить программы обратной связи с клиентами за несколько дней даже неподготовленным сотрудникам.

Модуль маркетинговых коммуникаций Clientrix позволяет вам централизованно управлять коммуникациями с клиентами с использованием различных каналов (e-mail, SMS, мессенджеры и др.). Вы можете вести базы данных контактов, отправлять сообщения, отслеживать статус их доставки, получать детальную и сводную отчётность.

Функциональность Clientrix в части управления коммуникациями включает:

• Расширяемый набор каналов коммуникаций
• Персонификация сообщений
• Блочная вёрстка сообщений
• Отслеживание статуса доставки сообщений, просмотров и откликов
• Правила доставки и политики коммуникаций
• Единый профиль клиента и гибкая настройка целевых аудиторий
• Триггерные рассылки и цепочки рассылок

Преимущества:

• «Все в одном» — таргетированные рекламные воздействия на основе исследований аудитории.
• Легкая интеграция — для комплексных маркетинговых программ на основе действий клиентов.
• Модульность и гибкость — выбор и развитие нужного функционала – опросы и/или рекламные коммуникации.
• История клиента в одной системе — анкеты, опросы, отклики на кампании, поведение на сайте.
• Широкий выбор каналов — маркетинговые коммуникации и обратная связь (e-mail, SMS, интернет-сайт, Call Center, печать на чеке).
• Высокая масштабируемость — Подтвержденный опыт работы под большими нагрузками – BP, Microsoft, MasterCard, Сбербанк, Связной.

Что входит и сколько стоит

Clientrix – продукт компании RapidSoft, которая занимается платформами лояльности более 12 лет. Сервис отвечает за коммуникацию с клиентами: опросы, база контактов, рекламно-информационные рассылки и отчётность по кампаниям. Рядом у вендора идут система лояльности «под ключ», партнёрская платформа и платформа клиентских данных (CDP), поэтому рассылки можно связать с бонусной механикой.

Прайс компания не публикует: стоимость считают под проект – объём базы, каналы и набор модулей. Для знакомства оставляют заявку на демонстрацию. Среди клиентов вендор называет Ак Барс Банк, ПСБ, Газпромбанк, ВТБ, МегаФон, «Связной» и «СберСпасибо».