Многофункциональная телефония и облачная АТС для бизнеса UIS

UIS – инструменты для создания виртуальной АТС для среднего и крупного бизнеса. Сервис можно развернуть для использования в любой точке мира. Он позволит существенно сократить затраты на связь и настроить надёжную коммуникацию между представителями бизнеса (поставщиком услуг, а также продавцов) с конечным потребителем.

Виртуальная АТС и телефония от UIS

• функция автоматического соединения с клиентом;
• возможность подключения собственных номеров;
• добавление многоканальных номеров 8-800, а также кодов 70 регионов;
• подключение IP-телефонии;
• возможность подключения и своих номеров и номеров сервиса;
• отображение данных по работе с клиентами в едином окне
• возможность отслеживать KPI;
• опция изменения и редактирования скриптов диалогов;
• выгрузка информации о разговорах с клиентами;
• функция записи диалогов;
• уведомление о пропущенных звонках;
• наличие голосового меню;
• наличие готовых интеграционных решений – retailCRM, AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан и др.

Распределение звонков

FMC

• возможность использовать мобильную связь как офисную (подключение моб. телефона к общей инфраструктуре вашей телефонии);
• опция исходящей и входящей связи по всем офисным стандартам;
• сохранение всей истории звонков – входящих и исходящих;
• возможность установить короткие добавочные номера для бесплатной связи между сотрудниками офиса;
• FMC даёт возможность сотруднику отвечать на звонки находясь вне офиса, к примеру, в командировке;
• отображение номера компании при исходящем звонке;
• чёткий контроль за связью — фиксация входящих и исходящих звонков.

Тарифы FMC. Входящие звонки на FMC-линию являются бесплатными. Кроме того, осуществление звонков в рамках коротких номеров сотрудников также не тарифицируется. Осуществление звонков на внешние номера тарифицируются согласно тарифам.

Адресная книга

• определение входящих номеров;
• формирование сценариев и скриптов диалогов на основе информации о клиенте с адресной книги;
• сохранение данных о клиенте, если нет интеграции с CRM;
• возможность установить важность звонящего для компании – клиент, контрагент, VIP-клиент, нежелательный абонент и др.;
• автоматическое определение персонального оператора для звонящего клиента.

Услуга адресной книги доступна в рамках тарифного пакета виртуальной АТС.

Внутренние номера

• возможность создания внутренней связи в компании, офисе или организации;
• функция гарантированного дозвона к необходимому сотруднику;
• опция приёма вызова на различных устройствах – на мобильный телефон, стационарный телефон, ПК (оборудованный гарнитурой) и т.д.;
• автоматическое присваивание коротких номеров сотрудникам;
• функция автоматического перенаправления звонков – от клиента к виртуальной АТС, от АТС к свободному сотруднику;
• гарантированный ответ – при звонке клиента происходит перенаправление на свободного оператора, если таких нет, то звонок направляется на мобильные номера сотрудников заданной группы или руководителю на SIP;
• автоматическое распределение нагрузки на операторов колл-центра.

Услуга тарифицируется в рамках тарифных пакетов АТС.

Группы контактов

• опция сегментации клиентов базы по критериям – возраст, уровень дохода, покупка и др.;
• функция установки приоритетных номеров – контакт из списка будет соединён в первую очередь со свободным оператором;
• возможность создания чёрных списков;
• группы контактов позволяют обслуживать различные сегменты аудитории;
• возможность персонализированных настроек;
• создание сценариев и скриптов для каждого сегмента аудитории;
• функция очереди звонков – соединение нескольких специалистов для предоставления исчерпывающей информации;
• персонализированное голосовое меню Dymanic IVR – формируется на основе портрета клиента.

Группы сотрудников

• контроль качества работы персонала/операторов/менеджеров;
• разбивка операторов по ролям – тех. поддержка отвечает на технические запросы, бухгалтерия на финансовые и т.д.;
• возможность указать проблему через IVR для соединения с компетентным специалистом;
• подготовка уникальных скриптов для каждого отдела;
• создание стратегий дозвона – соединение со свободным оператором, с самым квалифицированным специалистом и др.;
• возможность исключения человеческого фактора – автоматическое распределения входящих.

Конференция

• возможность добавление нескольких абонентов в одно соединение;
• оперативное соединение с удалёнными сотрудниками;
• опция записи разговоров сотрудников;
• возможность совершения звонков на внутренние номера и внешние для создания конференции;
• возможность склонить клиента к заключению договора посредством установления связи с главным офисом и компании – предоставление персональных скидок, индивидуальных условий и др.

Многоканальные входящая и исходящая линии

• создание единого канала коммуникации – 1 номер на несколько регионов;
• неограниченное количество одновременно входящих вызовов;
• автоматическое распределение входящих – от единой АТС на офисные номера, номера отдела, на мобильные номера сотрудников;
• выгрузка статистических данных для оценки продуктивности операторов;
• использование основного и резервного канала SIP-транк;
• применение технологии SIP-логин для создания и подключение одновременно нескольких каналов связи.

Переадресация звонков

• опция формирования и установки сценариев переадресации;
• функция приёма вызовов на любое устройство – ПК, мобильный телефон и др.;
• возможность установить условия переадресации в зависимости от времени суток, дня недели и др.;
• опция направления звонка постоянного клиента к персональному менеджера.

Контроль, аналитика, отчёты

Журнал звонков

• возможность осуществления планирования нагрузки на отделы или конкретных специалистов;
• функция оценки качества обслуживания клиентов – анализ работы операторов (кол-во звонков, контрактов);
• анализ всех входящих звонков для сегментации клиентской базы;
• выгрузка информации о клиенте с виртуальной АТС – время ожидания, статистика по входящих/исходящих вызовах, продолжительность разговоров и др.;
• формирования графика работы операторов в пиковые часы нагрузки;
• установка различных сценариев для операторов в зависимости от часовых поясов (локаций офисов компании);
• выгрузка аналитических данных – проведения контроля загрузки сотрудников, оценка качества звонков, контроль показателей продуктивности, сегментация клиентской базы.

Запись телефонных разговоров

• возможность записи разговоров – отслеживание некорректного поведения операторов через функции виртуальной АТС;
• опция обучения менеджера – создания успешных кейсов бесед операторов, заключения контрактов;
• анализ причин отказов от услуг/товаров компании;
• фиксация точной информации – оператор не сможет перепутать или сделать ошибку при обработке данных от пользователя;
• возможность хранения разговоров до 1 года.

Интерактивная обработка вызова

• наличие интеграционных возможностей API;
• интеграция с CRM и IT решениями;
• установка голосового приветствия клиента;
• опция переадресации звонков к квалифицированным менеджерам или персональным операторам;
• наличие голосового IVR меню;
• выгрузка данных о входящем звонке с CRM системы – история покупок, запросов, с какой страницы поступает звонок, имя, регион и др.;
• единая среда для работы в АТС и CRM;
• фиксация меток/тегов во время диалогов с пользователем;
• наличие универсальных решений для работы с пользователем;
• неограниченное кол-во сценариев/скриптов для операторов;
• автоматическая синхронизация данных виртуальной АТС и CRM системы;
• соединение со знакомым менеджером – входящий перенаправляется на оператора, с которым клиент общался прошлый раз.

Цена подключения услуги – 0 руб. Абонентская плата взымается каждый месяц в размере 990 руб.

Тренер

• подключение к разговору 2-го сотрудника с целью подсказки информации оператору;
• возможность контролировать процесс диалогов;
• опция использования связок ученик-тренер в процессе реального входящего звонка;
• обучение новых сотрудников компании в сжатые сроки.

Уведомления о событиях

• рассылка уведомлений в режиме реального времени;
• возможность рассылки сообщений прямо с CRM системы;
• интеграция IT систем даёт возможность получать HTTP-уведомления;
• настройки виртуальной АТС для уведомлений – замена приветствие во время ожидания оператора на информационное сообщение;
• использование различных каналов связи – электронная почта, SMS-сообщения, мессенджеры, исходящие звонки;
• сегментация клиентской базы для персонализированных предложений;
• функция рассылки голосовых сообщений.

Тарифы на услугу. Стоимость подключения уведомления о событиях составляет 0 руб. Минимальный пакет рассылки SMS-сообщений составляет 300 сообщений за 300 руб. Неограниченное количество электронных писем и HTTP-уведомлений за 590 руб.

Ускоренный режим прослушивания

• возможность проведения контроля диалогов;
• наличие поиска и фильтров записанных диалогов;
• ускорение режима прослушивания в 1,5, 2 и 2,5 раза.

Статистика и отчеты

• выгрузка отчёта «Звонки» — отображаются теги, ссылки на записи диалогов, дата проведения разговора, длительной диалогов и др.;
• выгрузка отчёта «Распределение звонков» — время ожидания ответа, средняя продолжительность разговоров, кол-во звонков, кол-во входящих, кол-во потерянных звонков;
• наличие журнала звонков – выгрузка детализированной информации по входящим звонкам;
• «История изменений» — администратор виртуальной АТС видит информацию о подключении мобильных номеров, изменение скриптов/сценариев диалогов, изменения лимитов на разговоры и др.;
• «История списаний» — отчёт динамики изменения баланса.

Прием звонков и их распределение

IP-телефония

• возможность связи с клиентом в любой локации – с офиса, транспортного средства, из другого города и т.д.;
• использование SIP протокола для принятия звонков со смартфонов, ПК, планшетов;
• опция виртуальной АТС автоматического перезвона на городские, а также номера SIM-карт;
• наличие функции защиты кодом доступа – ограничение доступа к виртуальной АТС;
• функция перенаправления звонков по резервному пулу – номеру мобильного телефона, если нет доступа к интернету;
• возможность подключения многоканальных номеров 8-800;
• функции виртуальной АТС – IVR, запись звонков, уведомления, статистика и т.д.

Очередь звонков

• автоматический расчёт среднего времени ожидания;
• автоматическая озвучка сообщений о времени ожидания клиенту;
• наличие нескольких очередей входящих звонков в зависимости от сценария/скрипта менеджеров;
• выгрузка информации о времени ожидания и количестве потерянных звонков.

Автоперезвон

• возможность управления загрузкой сотрудников;
• автоматическая обработка пропущенных звонков;
• возможность установить настройки сценариев поступления звонков – добавление номера сотрудника или отдела;
• настройка функции автоперезвона в случае потери звонков – возможность задать ряд параметров;
• опция защиты от перегрузки – установление ограничений по кол-ву одновременных звонков в отдел;
• возможность выключения обработки потерянных звонков – установка времени, когда нельзя беспокоить сотрудников (к примеру, во время запуска нового продукта);
• функция отсева нецелевых звонков – установка параметров, когда перезвон не будет осуществляться.

Условия распределения звонков

• возможность перенаправлять вызовы нужным специалистам;
• широкие возможности настройки маршрутизации – создание алгоритмов обзвона;
• интерактивная обработка вызовов;
• управление сценариями управления.

Черный список

• опция фильтрация списка по условиям;
• отсеивания нежелательных звонков;
• выгрузка статистических данных по звонкам из чёрного списка;
• возможность установки группового фильтра;
• опция добавления в чёрный список прямо во время разговора;
• функция добавления в бан любых номеров – городских и мобильных.

Виртуальный менеджер

Text-to-speech

• возможность формирования голосового меню IVR;
• наличие персонализированного виртуального помощника;
• установка голосовых сообщений – информирование клиента, приветствие и др.;
• функция подсказки оператору.

Голосовое меню (IVR)

• позволяет автоматизировать процесс обслуживания клиента;
• направление входящих вызовов компетентным специалистам, отделам
• создание и установка различных сценариев IVR;
• установка набора внутреннего номера сотрудника с меню IVR;
• установка дополнительных сценариев по вводу pin-кода;
• неограниченное количество вложенных пунктов меню.

Голосовое приветствие для компании

• позволяет отсеивать нецелевых клиентов, которые ошиблись номером;
• возможность установки фоновой мелодии.

Дополнительно

Авторизация звонящего по пин-коду

• установка различных прав доступа к действиям связанным со звонками;
• установка скрытых возможностей с доступом по pin-коду;
• ограничения на доступ к специальным услугам;
• функция доступа к специальным промо-акциям и бонусам;
• возможность установки скриптов для звонков по pin-коду;
• опция установки максимального количества попыток ввода;
• фиксация интервала времени ввода кода – в случае превышения времени попытка считается неудачной.

Голосовая почта

• информирование о пропущенном звонке в компанию;
• установка дополнительных сценариев для обслуживания клиента;
• фиксация обращений клиентов в нерабочее время.

Тегирование звонков и пометки

• опция оценки качества звонков;
• возможность проведения контроля работы операторов и менеджеров;
• функция установки категории звонков – спам, проверка конкурентов, потенциальные клиенты;
• редактирование и добавление неограниченного количества скриптов продаж;
• контроль точности работы менеджера – если звонок попал в категорию спам, а длительность разговора 10 минут, то это может быть ошибкой оператора;
• установка тегов клиентов – по количеству продаж, заказам, чекам и др.

Номер компании для исходящих

• наличие отдельного номера для исходящих звонков;
• подключение узнаваемых номеров – 8-800;
• виртуальная АТС отображает 1 исходящий номер компании;
• возможность совершать звонки с мобильного, городского телефона через единый номер исходящего звонка виртуальной АТС.

Подсказки оператору

• возможность персонализации обслуживания – выдача подсказок с именем клиента, целью прошлых звонков и т.д.;
• автоматическая выгрузка подсказок перед началом разговора;
• формирование релевантных предложений для клиента;
• возможность подключения дополнительных номеров.

Прием и отправка факсов

• автоматическая оцифровка документов;
• автоматический приём факса виртуальной АТС;
• приём факса 2 способами – через команду в голосовом меню IVR или через личный кабинет;
• отправка факса через личный кабинет – в PDF или TIFF.

Удержание звонка

• возможность переключения между входящими вызовами;
• приём первоочередного звонка в процессе разговора с другим клиентом.

Динамический и статический CallTracking

• отслеживание звонков с разных источников – анализ эффективности рекламных кампаний;
• выявление не эффективных рекламных кампаний;
• отслеживание информации о клиенте;
• точное определение источников звонков;
• наличие динамического и статического коллтрекинга.

Виджеты для сайта

• онлайн-консультант;
• лидогенерация;
• обратный звонок.

Тарифы UIS

Компания предлагает 3 вида тарифов на виртуальные АТС:

1. Первый шаг – 590 руб/месяц. Предлагается 1 номер для подключения, а все последующие за 250 руб/месяц. Возможность подключить 3 рабочих места.
2. Универсальный – 1 390 руб/месяц. Предлагается 3 номера для подключения, а все последующие за 150 руб/месяц. Возможность подключить 5 рабочих места.
3. Максимум – 2 390 руб/месяц. Предлагается 10 номеров для подключения, а все последующие за 100 руб/месяц. Возможность подключить 10 рабочих места.

Цена минуты разговора на всех тарифных пакетах составляет 0,45 руб. в минуту. Стоимость подключения дополнительного рабочего места для каждого тарифа составляет 60 руб / месяц.

На дополнительные продукты тарификация может считаться отдельно. Подробнее советуем ознакомиться со всем на сайте компании.