Многофункциональная телефония и облачная АТС для бизнеса UIS

UIS
Коммуникации и работа с клиентами, Сайт и бэк-офис
Пробный период: Нет / Бесплатный тариф: Нет
Admin

UIS – инструменты для создания виртуальной АТС для среднего и крупного бизнеса. Сервис можно развернуть для использования в любой точке мира. Он позволит существенно сократить затраты на связь и настроить надёжную коммуникацию между представителями бизнеса (поставщиком услуг, а также продавцов) с конечным потребителем.

Виртуальная АТС и телефония от UIS

  • функция автоматического соединения с клиентом;
  • возможность подключения собственных номеров;
  • добавление многоканальных номеров 8-800, а также кодов 70 регионов;
  • подключение IP-телефонии;
  • возможность подключения и своих номеров и номеров сервиса;
  • отображение данных по работе с клиентами в едином окне
  • возможность отслеживать KPI;
  • опция изменения и редактирования скриптов диалогов;
  • выгрузка информации о разговорах с клиентами;
  • функция записи диалогов;
  • уведомление о пропущенных звонках;
  • наличие голосового меню;
  • наличие готовых интеграционных решений – retailCRM, AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан и др.

Распределение звонков

FMC

  • возможность использовать мобильную связь как офисную (подключение моб. телефона к общей инфраструктуре вашей телефонии);
  • опция исходящей и входящей связи по всем офисным стандартам;
  • сохранение всей истории звонков – входящих и исходящих;
  • возможность установить короткие добавочные номера для бесплатной связи между сотрудниками офиса;
  • FMC даёт возможность сотруднику отвечать на звонки находясь вне офиса, к примеру, в командировке;
  • отображение номера компании при исходящем звонке;
  • чёткий контроль за связью — фиксация входящих и исходящих звонков.

Тарифы FMC. Входящие звонки на FMC-линию являются бесплатными. Кроме того, осуществление звонков в рамках коротких номеров сотрудников также не тарифицируется. Осуществление звонков на внешние номера тарифицируются согласно тарифам.

Адресная книга

  • определение входящих номеров;
  • формирование сценариев и скриптов диалогов на основе информации о клиенте с адресной книги;
  • сохранение данных о клиенте, если нет интеграции с CRM;
  • возможность установить важность звонящего для компании – клиент, контрагент, VIP-клиент, нежелательный абонент и др.;
  • автоматическое определение персонального оператора для звонящего клиента.

Услуга адресной книги доступна в рамках тарифного пакета виртуальной АТС.

Внутренние номера

  • возможность создания внутренней связи в компании, офисе или организации;
  • функция гарантированного дозвона к необходимому сотруднику;
  • опция приёма вызова на различных устройствах – на мобильный телефон, стационарный телефон, ПК (оборудованный гарнитурой) и т.д.;
  • автоматическое присваивание коротких номеров сотрудникам;
  • функция автоматического перенаправления звонков – от клиента к виртуальной АТС, от АТС к свободному сотруднику;
  • гарантированный ответ – при звонке клиента происходит перенаправление на свободного оператора, если таких нет, то звонок направляется на мобильные номера сотрудников заданной группы или руководителю на SIP;
  • автоматическое распределение нагрузки на операторов колл-центра.

Услуга тарифицируется в рамках тарифных пакетов АТС.

Группы контактов

  • опция сегментации клиентов базы по критериям – возраст, уровень дохода, покупка и др.;
  • функция установки приоритетных номеров – контакт из списка будет соединён в первую очередь со свободным оператором;
  • возможность создания чёрных списков;
  • группы контактов позволяют обслуживать различные сегменты аудитории;
  • возможность персонализированных настроек;
  • создание сценариев и скриптов для каждого сегмента аудитории;
  • функция очереди звонков – соединение нескольких специалистов для предоставления исчерпывающей информации;
  • персонализированное голосовое меню Dymanic IVR – формируется на основе портрета клиента.

Группы сотрудников

  • контроль качества работы персонала/операторов/менеджеров;
  • разбивка операторов по ролям – тех. поддержка отвечает на технические запросы, бухгалтерия на финансовые и т.д.;
  • возможность указать проблему через IVR для соединения с компетентным специалистом;
  • подготовка уникальных скриптов для каждого отдела;
  • создание стратегий дозвона – соединение со свободным оператором, с самым квалифицированным специалистом и др.;
  • возможность исключения человеческого фактора – автоматическое распределения входящих.

Конференция

  • возможность добавление нескольких абонентов в одно соединение;
  • оперативное соединение с удалёнными сотрудниками;
  • опция записи разговоров сотрудников;
  • возможность совершения звонков на внутренние номера и внешние для создания конференции;
  • возможность склонить клиента к заключению договора посредством установления связи с главным офисом и компании – предоставление персональных скидок, индивидуальных условий и др.

Многоканальные входящая и исходящая линии

  • создание единого канала коммуникации – 1 номер на несколько регионов;
  • неограниченное количество одновременно входящих вызовов;
  • автоматическое распределение входящих – от единой АТС на офисные номера, номера отдела, на мобильные номера сотрудников;
  • выгрузка статистических данных для оценки продуктивности операторов;
  • использование основного и резервного канала SIP-транк;
  • применение технологии SIP-логин для создания и подключение одновременно нескольких каналов связи.

Переадресация звонков

  • опция формирования и установки сценариев переадресации;
  • функция приёма вызовов на любое устройство – ПК, мобильный телефон и др.;
  • возможность установить условия переадресации в зависимости от времени суток, дня недели и др.;
  • опция направления звонка постоянного клиента к персональному менеджера.

Контроль, аналитика, отчёты

Журнал звонков

  • возможность осуществления планирования нагрузки на отделы или конкретных специалистов;
  • функция оценки качества обслуживания клиентов – анализ работы операторов (кол-во звонков, контрактов);
  • анализ всех входящих звонков для сегментации клиентской базы;
  • выгрузка информации о клиенте с виртуальной АТС – время ожидания, статистика по входящих/исходящих вызовах, продолжительность разговоров и др.;
  • формирования графика работы операторов в пиковые часы нагрузки;
  • установка различных сценариев для операторов в зависимости от часовых поясов (локаций офисов компании);
  • выгрузка аналитических данных – проведения контроля загрузки сотрудников, оценка качества звонков, контроль показателей продуктивности, сегментация клиентской базы.

Запись телефонных разговоров

  • возможность записи разговоров – отслеживание некорректного поведения операторов через функции виртуальной АТС;
  • опция обучения менеджера – создания успешных кейсов бесед операторов, заключения контрактов;
  • анализ причин отказов от услуг/товаров компании;
  • фиксация точной информации – оператор не сможет перепутать или сделать ошибку при обработке данных от пользователя;
  • возможность хранения разговоров до 1 года.

Интерактивная обработка вызова

  • наличие интеграционных возможностей API;
  • интеграция с CRM и IT решениями;
  • установка голосового приветствия клиента;
  • опция переадресации звонков к квалифицированным менеджерам или персональным операторам;
  • наличие голосового IVR меню;
  • выгрузка данных о входящем звонке с CRM системы – история покупок, запросов, с какой страницы поступает звонок, имя, регион и др.;
  • единая среда для работы в АТС и CRM;
  • фиксация меток/тегов во время диалогов с пользователем;
  • наличие универсальных решений для работы с пользователем;
  • неограниченное кол-во сценариев/скриптов для операторов;
  • автоматическая синхронизация данных виртуальной АТС и CRM системы;
  • соединение со знакомым менеджером – входящий перенаправляется на оператора, с которым клиент общался прошлый раз.

Цена подключения услуги – 0 руб. Абонентская плата взымается каждый месяц в размере 990 руб.

Тренер

  • подключение к разговору 2-го сотрудника с целью подсказки информации оператору;
  • возможность контролировать процесс диалогов;
  • опция использования связок ученик-тренер в процессе реального входящего звонка;
  • обучение новых сотрудников компании в сжатые сроки.

Уведомления о событиях

  • рассылка уведомлений в режиме реального времени;
  • возможность рассылки сообщений прямо с CRM системы;
  • интеграция IT систем даёт возможность получать HTTP-уведомления;
  • настройки виртуальной АТС для уведомлений – замена приветствие во время ожидания оператора на информационное сообщение;
  • использование различных каналов связи – электронная почта, SMS-сообщения, мессенджеры, исходящие звонки;
  • сегментация клиентской базы для персонализированных предложений;
  • функция рассылки голосовых сообщений.

Тарифы на услугу. Стоимость подключения уведомления о событиях составляет 0 руб. Минимальный пакет рассылки SMS-сообщений составляет 300 сообщений за 300 руб. Неограниченное количество электронных писем и HTTP-уведомлений за 590 руб.

Ускоренный режим прослушивания

  • возможность проведения контроля диалогов;
  • наличие поиска и фильтров записанных диалогов;
  • ускорение режима прослушивания в 1,5, 2 и 2,5 раза.

Статистика и отчеты

  • выгрузка отчёта «Звонки» — отображаются теги, ссылки на записи диалогов, дата проведения разговора, длительной диалогов и др.;
  • выгрузка отчёта «Распределение звонков» — время ожидания ответа, средняя продолжительность разговоров, кол-во звонков, кол-во входящих, кол-во потерянных звонков;
  • наличие журнала звонков – выгрузка детализированной информации по входящим звонкам;
  • «История изменений» — администратор виртуальной АТС видит информацию о подключении мобильных номеров, изменение скриптов/сценариев диалогов, изменения лимитов на разговоры и др.;
  • «История списаний» — отчёт динамики изменения баланса.

Прием звонков и их распределение

IP-телефония

  • возможность связи с клиентом в любой локации – с офиса, транспортного средства, из другого города и т.д.;
  • использование SIP протокола для принятия звонков со смартфонов, ПК, планшетов;
  • опция виртуальной АТС автоматического перезвона на городские, а также номера SIM-карт;
  • наличие функции защиты кодом доступа – ограничение доступа к виртуальной АТС;
  • функция перенаправления звонков по резервному пулу – номеру мобильного телефона, если нет доступа к интернету;
  • возможность подключения многоканальных номеров 8-800;
  • функции виртуальной АТС – IVR, запись звонков, уведомления, статистика и т.д.

Очередь звонков

  • автоматический расчёт среднего времени ожидания;
  • автоматическая озвучка сообщений о времени ожидания клиенту;
  • наличие нескольких очередей входящих звонков в зависимости от сценария/скрипта менеджеров;
  • выгрузка информации о времени ожидания и количестве потерянных звонков.

Автоперезвон

  • возможность управления загрузкой сотрудников;
  • автоматическая обработка пропущенных звонков;
  • возможность установить настройки сценариев поступления звонков – добавление номера сотрудника или отдела;
  • настройка функции автоперезвона в случае потери звонков – возможность задать ряд параметров;
  • опция защиты от перегрузки – установление ограничений по кол-ву одновременных звонков в отдел;
  • возможность выключения обработки потерянных звонков – установка времени, когда нельзя беспокоить сотрудников (к примеру, во время запуска нового продукта);
  • функция отсева нецелевых звонков – установка параметров, когда перезвон не будет осуществляться.

Условия распределения звонков

  • возможность перенаправлять вызовы нужным специалистам;
  • широкие возможности настройки маршрутизации – создание алгоритмов обзвона;
  • интерактивная обработка вызовов;
  • управление сценариями управления.

Черный список

  • опция фильтрация списка по условиям;
  • отсеивания нежелательных звонков;
  • выгрузка статистических данных по звонкам из чёрного списка;
  • возможность установки группового фильтра;
  • опция добавления в чёрный список прямо во время разговора;
  • функция добавления в бан любых номеров – городских и мобильных.

Виртуальный менеджер

Text-to-speech

  • возможность формирования голосового меню IVR;
  • наличие персонализированного виртуального помощника;
  • установка голосовых сообщений – информирование клиента, приветствие и др.;
  • функция подсказки оператору.

Голосовое меню (IVR)

  • позволяет автоматизировать процесс обслуживания клиента;
  • направление входящих вызовов компетентным специалистам, отделам
  • создание и установка различных сценариев IVR;
  • установка набора внутреннего номера сотрудника с меню IVR;
  • установка дополнительных сценариев по вводу pin-кода;
  • неограниченное количество вложенных пунктов меню.

Голосовое приветствие для компании

  • позволяет отсеивать нецелевых клиентов, которые ошиблись номером;
  • возможность установки фоновой мелодии.

Дополнительно

Авторизация звонящего по пин-коду

  • установка различных прав доступа к действиям связанным со звонками;
  • установка скрытых возможностей с доступом по pin-коду;
  • ограничения на доступ к специальным услугам;
  • функция доступа к специальным промо-акциям и бонусам;
  • возможность установки скриптов для звонков по pin-коду;
  • опция установки максимального количества попыток ввода;
  • фиксация интервала времени ввода кода – в случае превышения времени попытка считается неудачной.

Голосовая почта

  • информирование о пропущенном звонке в компанию;
  • установка дополнительных сценариев для обслуживания клиента;
  • фиксация обращений клиентов в нерабочее время.

Тегирование звонков и пометки

  • опция оценки качества звонков;
  • возможность проведения контроля работы операторов и менеджеров;
  • функция установки категории звонков – спам, проверка конкурентов, потенциальные клиенты;
  • редактирование и добавление неограниченного количества скриптов продаж;
  • контроль точности работы менеджера – если звонок попал в категорию спам, а длительность разговора 10 минут, то это может быть ошибкой оператора;
  • установка тегов клиентов – по количеству продаж, заказам, чекам и др.

Номер компании для исходящих

  • наличие отдельного номера для исходящих звонков;
  • подключение узнаваемых номеров – 8-800;
  • виртуальная АТС отображает 1 исходящий номер компании;
  • возможность совершать звонки с мобильного, городского телефона через единый номер исходящего звонка виртуальной АТС.

Подсказки оператору

  • возможность персонализации обслуживания – выдача подсказок с именем клиента, целью прошлых звонков и т.д.;
  • автоматическая выгрузка подсказок перед началом разговора;
  • формирование релевантных предложений для клиента;
  • возможность подключения дополнительных номеров.

Прием и отправка факсов

  • автоматическая оцифровка документов;
  • автоматический приём факса виртуальной АТС;
  • приём факса 2 способами – через команду в голосовом меню IVR или через личный кабинет;
  • отправка факса через личный кабинет – в PDF или TIFF.

Удержание звонка

  • возможность переключения между входящими вызовами;
  • приём первоочередного звонка в процессе разговора с другим клиентом.

Динамический и статический CallTracking

  • отслеживание звонков с разных источников – анализ эффективности рекламных кампаний;
  • выявление не эффективных рекламных кампаний;
  • отслеживание информации о клиенте;
  • точное определение источников звонков;
  • наличие динамического и статического коллтрекинга.

Виджеты для сайта

  • онлайн-консультант;
  • лидогенерация;
  • обратный звонок.

Тарифы UIS

Компания предлагает 3 вида тарифов на виртуальные АТС:

  1. Первый шаг – 590 руб/месяц. Предлагается 1 номер для подключения, а все последующие за 250 руб/месяц. Возможность подключить 3 рабочих места.
  2. Универсальный – 1 390 руб/месяц. Предлагается 3 номера для подключения, а все последующие за 150 руб/месяц. Возможность подключить 5 рабочих места.
  3. Максимум – 2 390 руб/месяц. Предлагается 10 номеров для подключения, а все последующие за 100 руб/месяц. Возможность подключить 10 рабочих места.

Цена минуты разговора на всех тарифных пакетах составляет 0,45 руб. в минуту. Стоимость подключения дополнительного рабочего места для каждого тарифа составляет 60 руб / месяц.

На дополнительные продукты тарификация может считаться отдельно. Подробнее советуем ознакомиться со всем на сайте компании.

UIS, отзывы

К сожалению, отзывов пока нет.